Términos y Condiciones

Esta página contiene los términos, condiciones y restricciones que rigen el uso del sistema y servicios contratados que hostingbigmakerlab.com, en adelante hostingbigmakerlab.com, presta a sus clientes.

Para todos los efectos legales, el presente documento rige plenamente las relaciones entre las partes una vez aceptados por el CLIENTE en la página web de hostingbigmakerlab.com, estos “Términos y Condiciones”, haciendo clic donde se ofrece la opción.

1.- Obligaciones de hostingbigmakerlab.com

hostingbigmakerlab.com deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:

A) Prestar al CLIENTE los servicios contratados, esto es, entregar el espacio estipulado en el plan seleccionado por el cliente para que pueda subir su información vía protocolo FTP (siglas en inglés de File Transfer Protocol, ‘Protocolo de Transferencia de Archivos’), así como crear cuentas de correos según el número máximos soportado por su plan y conectar ambos servicios a Internet mediante el protocolo de Internet IP.

B) La información confidencial de la cual tome conocimiento hostingbigmakerlab.com, como resultado de la prestación de los servicios que da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, hostingbigmakerlab.com no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE.
Esta obligación será extensiva para todos los dependientes de hostingbigmakerlab.com
Las restricciones de uso y revelación de la información y, por tanto, la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la Información Confidencial que:
1) A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.
2) Si hostingbigmakerlab.com o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra hostingbigmakerlab.com deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro del quinto día hábil del requerimiento.

C) hostingbigmakerlab.com garantiza un tiempo de 99,99% uptime anual, esto es, el funcionamiento del servicio otorgado, es decir la conexión a la red de internet.

D) Todos los planes de hosting tienen parámetros limitantes para proteger la caída de los servidores por sobreconsumo.

2.- Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso, los cuales están internos en sus aplicaciones, a las cuales el personal de hostingbigmakerlab.com no tiene acceso.
Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón el CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional para mantener respaldada toda su información, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos.

El CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.

El CLIENTE es el responsable de mantener una copia de seguridad de todo el contenido que suba o genere en internet, para lo cual hostingbigmakerlab.com pone a su disposición la alternativa para bajar automáticamente backups (respaldos de información) 2 veces por semana su computador desde su Panel de Control, denominado Cpanel.

El CLIENTE se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting, asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.

El CLIENTE se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.

3.- Pago, validación de pago

El CLIENTE pagará a hostingbigmakerlab.com por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web en la solicitud de servicio.

En la eventualidad que el CLIENTE no pague el valor de los servicios oportunamente o no lo informe según las instrucciones entregadas y detalladas vía Email o chat en línea, hostingbigmakerlab.com está facultado para eliminar estos servicios de nuestros servidores y dar por terminado el contrato.

4.- Plazo

El plazo de duración del servicio prestado por hostingbigmakerlab.com es de un año y comenzará a regir desde la aceptación de estos términos y condiciones por parte del CLIENTE.
Los servicios ofrecidos por hostingbigmakerlab.com son de plazo definido, por tanto, no son susceptibles de renovación. Cualquier modificación de los servicios o postergación de los mismos será materia de un nuevo acuerdo, con nuevas condiciones, entre el CLIENTE y hostingbigmakerlab.com.

5.- Limitaciones a la responsabilidad

Respecto de todas aquellas circunstancias en que el CLIENTE tenga derecho a reclamar de hostingbigmakerlab.com una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, o sea por reclamos o demandas por parte de terceros en contra del CLIENTE, éste deberá demostrar fehaciente la responsabilidad de hostingbigmakerlab.com. En todo caso la indemnización de perjuicios quedará limitada sólo a los perjuicios directos y daño emergente, excluyendo expresamente de la misma los perjuicios indirectos y el lucro cesante, y asimismo dicha indemnización quedará limitada a un monto máximo igual a lo efectivamente pagado a hostingbigmakerlab.com por el CLIENTE en los tres meses anteriores al último pago. Es decir, el límite antes indicado representa el monto máximo por el cual hostingbigmakerlab.com será responsable.
No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, hostingbigmakerlab.com no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en las letras a) y c) del número 1 de este documento, en cualquiera de los siguientes casos:
A) Mal uso por parte del CLIENTE o terceros de la infraestructura tecnológica del CLIENTE o sus programas.
B) Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.
C) Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.
D) Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
E) Mal Uso de las cuentas de acceso. hostingbigmakerlab.com obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
F) Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de hostingbigmakerlab.com.
G) Demora en el traspaso de los DNS de la empresa que anteriormente prestaba el servicio a hostingbigmakerlab.com.
H) Ataque cibernético masivo a las instalaciones de hostingbigmakerlab.com, que sea debidamente acreditado por esta última.

6.- Contenido de la información

A) hostingbigmakerlab.com no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el CLIENTE aloje en nuestros servidores, no obstante lo anterior, hostingbigmakerlab.com, podrá poner término al presente servicio en cualquier momento, si a su juicio, la información alojada por el CLIENTE en nuestros servidores atenta contra la ley vigente en Colombia, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM).

B) EL CLIENTE se compromete a no saturar el servidor con ningún tipo de programa que atente contra el rendimiento de la máquina, ya sea por uso de ancho de banda y/o envío de correos masivos no solicitados (SPAM), si el tráfico mensual supera el promedio e influye el buen servicio rápido y expedito de un servidor, éste automáticamente lo bloqueará y este dominio deberá contratar un plan acorde a sus necesidades o limitarse a ocupar el ancho de banda mensual que el servidor acuerda como promedio normal mensual, si el servidor detecta envío de correos masivos suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante tres (03) veces en un periodo igual a un (01) año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores, quedando hostingbigmakerlab.com, liberada de cualquier responsabilidad.

C) En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), hostingbigmakerlab.com suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 hrs. Ahora, si esto se repite durante 02 veces en un periodo igual a 01 año, se eliminará automáticamente el dominio de los servidores, quedando hostingbigmakerlab.com, liberada de cualquier responsabilidad.

7.- Respaldo de la información

El CLIENTE mantiene información alojada en los servidores de hostingbigmakerlab.com.
En el evento que dicha información sea hackeada o manipulada por terceros, hostingbigmakerlab.com se compromete a restaurar dicha información, hasta 5 veces en el período de un año, desde los backup o respaldos que pudiera tener disponibles, en el caso que los tuviere y que no hayan sido afectados por el mismo acto de hackeo. El exceso de restauraciones en el período tendrá un costo adicional de $20.000 cada una y se debe hablar en el chat en línea.

Sin perjuicio de lo anterior, hostingbigmakerlab.com no se hace responsable bajo ninguna circunstancia del contenido ni de la calidad de la información restaurada, ya que si la información original presenta problemas o los mecanismos dispuestos para tal efecto pueden fallar.

Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, bajando periódicamente respaldos de la misma.

Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta hostingbigmakerlab.com no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no será responsable en forma alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.

8.- Suspensión del servicio

Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:

A) Envío de Email masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
B) Detección de Phishing, ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
C) Ejecutar procesos que utilicen cerca del 100% de la CPU por más de 3 minutos. Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
D) Utilizar más del 98% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento.
E) Utilización de los servidores compartidos de hostingbigmakerlab.com para trasmisión de video y/o música en cualquier tipo de formato sin previa autorización.
F) Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras que atente contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.

9.- Fuerza Mayor

hostingbigmakerlab.com no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación.

Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, que sean de similar naturaleza los siguientes: guerra; conmoción; lock out; huelga legal o ilegal; robos a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, ataques informáticos a gran escala a las instalaciones de hostingbigmakerlab.com, otros actos de la naturaleza y, en general, todo acto ajeno a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas, no obstante haber empleado la máxima diligencia.

Si ocurrieran tales circunstancias, hostingbigmakerlab.com informará a la brevedad al CLIENTE. Tan pronto como se solucionen los problemas ocurridos como consecuencia de los hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito hostingbigmakerlab.com reestablecerá el servicio de alojamiento de datos.

10.- Término anticipado del contrato:

No se aceptan páginas web con los contenidos, usos, procesos o acciones detallados a continuación. Los CLIENTES o usuarios que utilicen esos contenidos, su servicio será suspendido de inmediato sin previo aviso, y podrá ser terminada definitivamente sin derecho a devolución de valores pagados, a menos que cambie el contenido y siempre y cuando no haya petición legal o policiva por el material publicado:

A) El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.
B) Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios:
B.1) Enviar Email masivo o Spam más de 2 veces en el período de un año.
B.2) Detección de Phishing en el sitio web del cliente más de una vez en el período de un año.
B.3) Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal de hostingbigmakerlab.com.

B.4) Cualquier contenido o productos para adultos, acompañamientos, desnudos.
B.5) Pornografía infantil, para adultos, incitación a ella, y/o trata de personas.
B.6) Material difamatorio, racista, erótico u ofensivo
B.7) Software o scripts piratas, audios, imágenes o videos con derechos de autor.
B.8) Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
B.9) Información, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares.
B.10) Páginas web que infrinjan las leyes de colombia, estados unidos o del país de origen del CLIENTE.
B.11) Chat irc, streaming audio o streaming video
B.12) Envió de correo spam o no solicitado de manera directa o automatizada.
B.13) Envío de correo masivo superior a 100 correos por hora.
B.14) phishing o suplantación, fraude o tentativa, scripts maliciosos o virus.
B.15) Creación o configuración de cronjobs a tiempos inferiores a 1 día.
B.16) Lanzar una negación del servicio de nuestros servidores a otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
B.17) Instalación de software o scripts que no puedan adaptarse a los planes compartidos, debiendo por su manejo y volumen ser manejados en servidor vps o dedicado.
B.18) Intentar o realizar exploiting a cualquiera de los servicios de los servidores, o intentar tener el acceso maestro, todo esto incluyendo exploits, troyanos y similares.
B.19) Por difamación, injuria o expresiones calumniosas de manera pública o individual contra hostingbigmakerlab.com – o su personal o cualquiera otra acción tendiente a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
B.20) El maltrato, ofensas o amenazas contra hostingbigmakerlab.com – o alguno de sus empleados. Será razón suficiente para la terminación inmediata de los de los servicios.
B.21) Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio a otros clientes alojados en el mismo servidor, utilizando o probando procesos de programación no previamente validados en otro medio o sistema diferente.
B.22) Utilizar información personal no válida o errada en el formulario de registro
B.23) Utilizar la cuenta hosting para almacenamiento de software o contenidos a modo de respaldo o backup de almacenamiento.
B.24) Cuentas hosting o alojamiento web, que tengan su propio dominio apuntado a otro servidor fuera de donde se encuentra el hosting, o que tenga definidos espacios hosting a manera de adicionales con dominios que no sean de su propiedad y apunten a otros servidores fuera de los pertenecientes a hostingbigmakerlab.com.
B.25) No actualizar páginas web creadas con cms como joomla, wordpress o codificación php que permitan la inyección de códigos maliciosos que afectan a entidades y CLIENTES en la red o no hacer las correcciones y actualizaciones en los tiempos informados para la actualización.
B.26) No realizar en los plazos estipulados las correcciones y actualizaciones a bases de datos, configuraciones y programaciones que ralenticen el servidor en perjuicio de los demás CLIENTES compartidos al producir abuso de recursos en carga cpu y memoria.
B.27) No acatar y tomar en cuenta los requisitos de seguridad compartida para con los demás CLIENTES del servicio, al no utilizar las contraseñas seguras recomendadas.
B.28) Realizar pruebas de programación o scripts en el servidor, en vez de hacerlas en un emulador en su propio pc, lo cual por errores en la programación afectaría a los CLIENTES compartidos.

B.29) Pago de servicios todo servicio adquirido a hostingbigmakerlab.com podrá ser pagado luego de haber sido aprobado, utilizando los medios de pago que se indican en el correo factura y pagos que recibe en su cuenta de email con la que se registró al hacer la solicitud

B.30) CLIENTES que realicen pagos parciales a nuevos productos o a renovaciones no son tenidos en cuenta para la vigencia de un servicio y estos valores serán movidos a su área clientes para ser utilizados cuando el pago del servicio se haya completado.

B.31) Para renovación de hosting nuestro sistema automático generara una alerta enviada vía email, pero si esta no se generara por algún motivo, es responsabilidad del CLIENTE conocer las fechas de renovación y vencimiento y comunicarse a facturación para que las envíen, si estas no le llegaran a tiempo.

B.32) Reporte de pago. Realizada la consignación o transferencia se, deberá ingresar al área clientes de hostingbigmakerlab.com y previamente logueado o accesado, enviar un ticket de consulta en la opción reportar pagos, diligenciando adecuadamente el formulario donde se debe indicar el valor pagado, factura, ciudad nombre de entidad bancaria, nombre de la oficina del pago y fecha, para que nuestro sistema pueda validarlo. De no hacerlo es imposible identificar el origen de la consignación o transferencia.

B.33) Pagos deben ser reportados en los siguientes 3 días de haber sido realizados. Reportes posteriores a este tiempo dificultan y retrasan hasta por 48 horas más, la verificación con el banco.

B.34) El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento.

B.35) Activación del servicio de hosting, serán habilitados entre 20 minutos a 2 horas después de reportado y Verificado el pago, si este se hace en horas hábiles o de oficina a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria.

B.36) Los tickets deben ser enviados profesional, respetuosa y amablemente. Se debe indicar claramente el problema técnico presentado si tiene conocimiento profesional o certeza técnica de que existe o simplemente preguntar y solicitar información a soporte, para que le expliquen u orienten sobre el problema que cree o puede tener con su página web. Deberá además enviar la ruta donde se presenta el problema y de ser requerido, el usuario y password para poder recrear paso a paso el evento y adelantar los procedimientos necesarios.

B.37) Los tickets serán respondidos en el estricto orden en que se reciben y en un plazo máximo de 5 horas si es enviado en horas hábiles o de oficina, aunque pueden ser eventualmente respondidos en horarios diferentes y por lo general en tiempos no mayores a 20 minutos.

B.38) En la eventualidad en la que el problema técnico dependa del servicio contratado, el cliente deberá aceptar todos los procedimientos técnicos y el tiempo que este demande para solucionarlo y deberá actuar siempre en virtud del principio de la buena fe comercial.

B.39) El soporte por tickets es exclusivamente relacionado con problemas que se presentaren con el hosting, como la conectividad del servidor, https, ftp, smtp, ssl, la disponibilidad de la web en la red global conforme al uptime ofrecido y la operación del php, el mysql y el webmail para envió y recepción de correos. No aplica para programación o adecuación de scripts externos, como tampoco para configuraciones particulares en el pc o red interna del CLIENTE.

B.40) La configuración interna del servidor no puede ni será modificada a petición de un CLIENTE, porque estos cambios afectan a todos los CLIENTES del servidor. Es responsabilidad del CLIENTE asesorarse del proveedor de su script o programa, para que le indique como puede usted cambiar la programación de su script con el fin de que se adapte a nuestro servidor.

B.41) En caso de olvido o perdida de la contraseña de acceso al área clientes, esta podré obtenerse automáticamente en la página de logueo en la opción recuperar contraseña. Para obtener cambio, restauración o recordatorio de la contraseña del cpanel/ftp, podrá solicitarla a soporte desde su área clientes.

B.42) Reembolsos y/o devoluciones hostingbigmakerlab.com no reembolsa o reintegra dinero alguno en compra facturada y pagada, pero de ser autorizado por el departamento de facturación, este reembolso será abonado al área de fondos del cliente para otra compra o pago de servicio en hostingbigmakerlab.com o entrega al CLIENTE.

La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza con la limitación del monto establecida en la cláusula 5.

11.- Comunicaciones:

Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico, a la dirección proporcionada por el cliente al momento de ingresar sus datos en el proceso de contratación del o los servicios.

Última modificación: 19-12-2020